“產品質量”---之我見

　　曾多次同客戶設備維護人員、軸承生產廠家技術人員探討過“國產軸承與進口軸承的區別”，設備維護人員反饋進口軸承的使用壽命是國產軸承的3-4倍，軸承的使用期限與工況環境有較大關聯，例如在潮濕、腐蝕性較高、溫度較高、磨損性較高的環境下使用，國產軸承容易生銹、滾動體脫落，進口軸承表現更有優勢。軸承生產廠家技術人員反饋進口軸承材料質量、加工精度、結構設計、應用技術積累方面都有特點與優勢。探討后得出的結論：進口與國產軸承相比較，具有更好的產品質量！我一直思考，為什么都是軸承，都滿足相關技術要求標準，為什么產品質量有差距呢？

1.什么是產品質量？ 

　　有這么一句話：“走了那么遠，忘記當初為什么而出發。”適當的回歸，方能找到初心與初衷。定義產品質量也需要適當回歸，那什么是產品質量。產品質量是指產品滿足規定需要和潛在需要的特征和特性的總和。任何產品都是為滿足用戶的使用需要而制造的。對于產品質量來說，不論是簡單產品還是復雜產品，都應當用產品質量特性或特征去描述。產品質量特性依產品的特點而異，表現的參數和指標也多種多樣，反映用戶使用需要的質量特性歸納起來一般有六個方面，即性能、壽命(即耐用性)、可靠性與維修性、安全性、適應性、經濟性。

 回歸產品質量的定義，我更深層次明白：產品質量是對用戶需要而言的，產品質量的好壞，是用戶來進行評價的。所以就產品質量而言，技術參數滿足相關技術標準是遠遠不夠的。需要更多的考慮用戶的使用感受、用戶的使用環境……

2.如何控制與提升產品質量？

　　“產品質量不是檢測出來的，而是生產出來的。”這句話詮釋了產品質量根源。那如何控制和提升產品質量？需要從生產者著手，最重要的應該是需要提升生產者的產品質量意識。品管大師朱蘭曾說過：“品質，始于教育、終于教育”。

　　所以我覺得：如何控制與提升產品質量終歸是教育問題、制度問題以及執行問題……

3.產品質量是每個企業人的責任

　　產品質量不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，每一個人都需要從小小的環節去考慮，就我們眾城而言：研發人員需要從產品配方設計、原材料選擇，生產人員需要從設備、工藝，質檢人員需要把控原料、產品檢測，服務中心需要從客戶反饋等等，其它部門也參與到產品質量管理方面來考慮，只有這樣綜合起來才能做好產品質量這一“挑戰”。面對挑戰非常認可貝聿銘先生的一句話：不論你做個什么，在做什么，你都會遇到形形色色的挑戰。怎么辦？“我從來沒有考慮這些問題，因為我一直沉浸在如何解決自己的問題”

所以我覺得做好產品質量這一個“挑戰”需要三個“要”：全員需要承擔責任、全員需要教育訓練與成長、全員需要貫徹執行…

 4.結束語

　　回到關于進口與國產軸承質量差距的思考，我想我隱約找到答案的方向，關鍵是回歸、精神意識、責任還有思考。關于思考，我曾看到汪丁丁老師《思想史基本問題》文章中有關“5分鐘想清生活的意義中”提到5個自我思考的問題：“你是誰”、“你干啥”、“你為誰干”、“別人需要你嗎”“你干了之后，社會變得更好了嗎”。我覺得這5個自我思考的問題對我們眾城人很有借鑒意義。面對產品質量這一“挑戰”，我們每個眾城人需要承擔自我的責任，改變自我，需要更多的自我思考…